お客様サポートセンター

ご利用中のアカウントの退会は、ゲーム内の「設定（歯車マーク）」・「退会」ボタンから進めることができます。

また、退会申請後に与えられる猶予期間（7日または15日）以内であれば、退会撤回が可能です。
ただし、猶予期間が過ぎるとゲームデータが削除されるため、復旧できません。
慎重にご判断ください。

※一部のゲームでは、別途の猶予期間なく即座に退会が処理されます。
※退会申請画面にて猶予期間をご確認いただけます。

アカウント連携後にゲームをご利用いただくと、ゲームデータを安全に保護できるだけでなく、
他の端末でもゲームを引き続きプレイすることができます。

アカウント連携をしないままゲームをご利用になる場合、
端末を紛失したり、誤ってゲームを削除してしまうなどの状況が発生した際に
ゲームデータの復旧ができないことがございますので、できるだけアカウント連携後にプレイされることをおすすめします。

Google、Appleなどのプラットフォームを通じたアカウント連携に対応しておりますが、
ご利用のゲームによって対応するプラットフォームが異なる場合がございますので、
詳細につきましては各ゲームのカスタマーセンターまでお問い合わせください。

他の端末で以前のゲームデータを引き続きプレイしたい場合は、以前ご使用になっていた端末のアカウント連携状況をご確認ください。
以前の端末でアカウント連携を行っていなかった場合、他の端末でゲームを引き継ぐことはできません。

ゲーム会員番号はゲームをご利用いただくための固有IDで、
通常、ゲーム内の設定（歯車マーク）でご確認いただけます。

ゲーム内の履歴に関するお問い合わせをいただいた場合、
この会員番号を通じてゲーム内の異常の有無やプレイ履歴などを確認し、ご案内しております。
また、イベントが開催される際には、この会員番号を通じてご参加いただけます。

ゲームのご利用履歴において利用ポリシーに違反した、または違反の疑いがある事項が確認された場合、ゲームのご利用が制限される場合があります。

正常な方法でゲームをご利用になったにもかかわらず利用が制限された場合は、
ご利用中のゲームのカスタマーセンターまでお問い合わせいただければ、確認の上サポートいたします。

ゲームへの接続や利用がスムーズでない場合は、以下の内容をご確認ください。

1. ご使用端末のOSバージョン確認
 ・ ご利用になるゲームの最小OS要件をご確認の上、バージョンアップデートを行ってください。

2. ご利用端末の空き容量確保
 ・ ご利用端末の空き容量が不足している場合、さまざまな不具合の原因となる場合がありますので、
  十分な空き容量を確保した状態でゲームをご利用ください。

3. 同時に実行中のアプリケーション確認
 ・ 複数のアプリを同時に実行している場合、メモリ使用量の急増により切断現象などが発生することがあります。
 ・ スムーズなゲーム利用のため、できるだけ1つのアプリのみを実行してご利用いただくことをおすすめします。

4. ネットワーク状態の確認
 ・ ネットワークの接続状態が良くない環境では、ゲームへの接続や利用が不安定になることがあります。
 ・ Wi・Fi、5G、LTEなどのデータ接続状態の確認や切り替えを行い、ネットワークが安定した場所でゲームをご利用ください。

5. 利用時間の確認
 ・ 長時間ゲームを終了せずに利用し続けた場合、端末への負荷により、ゲームが強制終了されることがあります。
 ・ 健康的なゲーム利用のため、適度な休憩を挟むようにしましょう！

6. キャッシュおよびデータの削除
 ■ Android（Android OS）
  1）端末の「設定 → アプリ → 対象ゲームを選択 → ストレージ」にて「データを消去」又は「キャッシュを消去」を選択
  2）ゲームアプリ削除後、端末を再起動
  3）アプリ再インストール後、ゲーム起動
 ■ iPhone（iOS）
  1）端末の画面で削除するゲームアプリのアイコンを2～3秒間長押し
  2）「×」ボタンをタップしてアプリをアンインストール後、端末を再起動
  3）アプリ再インストール後、ゲーム起動

7. 公式コミュニティのお知らせ確認
 ・ ご利用中のゲームの公式コミュニティにて情報をご確認ください。

ゲーム内の各種コンテンツのご利用やお知らせ、イベントなどの情報をご案内するため、プッシュ通知機能を提供しております。

プッシュ通知の受信を希望されない場合は、以下の方法で通知の受信を解除することができます。

■プッシュ通知の解除方法
 1. ゲーム内の「設定 → ゲームタブ → 通知設定」にてプッシュ設定をOFFにすることができます。

ゲーム内の「設定 → カスタマーサポート」ボタンから、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

ゲーム利用中にエラーやバグと思われる現象を発見された場合は、
該当現象に関する資料を添えて詳細内容をご記入いただけますと、より迅速な対応が可能です。

ご利用端末のOSバージョンが低すぎる場合、
ゲームの利用がスムーズに行えなかったり、利用できない場合がございますので、
ゲームをインストールする前に必要スペックをご確認の上、ご利用ください。

モバイル端末のOSバージョンの確認方法は、以下の内容をご参照ください。

■ Google（AOS）
 ・ 「設定」→「端末情報」→「ソフトウェア情報」→「Androidバージョン」を確認

■ Apple（iOS）
 ・ 「設定」→「一般」→「情報」→「ソフトウェア情報」を確認

■決済後に商品が反映されない場合
商品購入時にネットワーク接続が不安定な状態であった場合、購入後すぐに商品が反映されないことがあり、
最大48時間程度、商品の反映に遅れが発生する場合がございます。

時間が過ぎても商品が反映されない場合は、決済領収書に記載されている注文番号を記載しカスタマーセンターまでお問い合わせください。

■購入商品の返金をご希望する場合
商品購入日から7日以内で、購入商品の構成品を一切使用していない状態でのみ返金が可能です。
決済領収書に記載されている注文番号を明記の上、ご利用中のゲームのカスタマーセンターまでお問い合わせいただければ、確認の上サポートいたします。